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生產專欄

目標是⌈最被信任的Fabless Maker⌋,對品質管理的想法

只要聽到Fabless Maker,很多人的第一個想法就是將半導體製造工程的品質管理委外管理。但是這不適用在THine Electronics上。敝社隨時掌握製造過程中的品質數據,經由這樣地監控,而得到顧客信賴的高品質。這回要請生産部品質管理Group的面(Omote)ㄧ幸先生,與生産部的野鹿 宏行先生來談談,身為Fabless Maker要如何維持高品質的品質管理。

回應客戶所要求的⌈追求原因,直到最後⌋

不在自家工廠內製造的Fabless Maker,要如何品質保證呢? 這完全靠的是信任,表現出來的就是交給客戶的產品出所顯示出來的性能才能道出ㄧ切。THine Electronics自1997年開始就開始建構Fabless Maker的商業模式,從正式的生産自家品牌的System LSI開始,就以穩定的品質管理得到顧客的信賴。面先生談到對品質管理的堅持。


由企畫開始、設計、製造及後續,所有的工程如果發生問題,一定不會放棄的追求原因,然後解決問題,這是敝司的一貫作法。」

 

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敝司的生産部門中有品質管理(QC)、品質保證(QA)、生產管理Group跟製造技術Group四個Group。這四個Groupㄧ起聯手確保在製造流程中保持高品質的產品。


⌈企畫設計的階段開始就按照ISO9001的規則,敝司就照著規則下去制定生産的體制,以PDCA為中心來生産。例如,如果在委外製造商處發生了制作工程上的問題,會要求委外製造商先提出報告。敝司在這個時間點下出適當的處置之指示,與委外製造商同心協力管理制作。對於完成品的後續,也有對應的體制,如果遇到任何問題都隨時對應,並追求原因到最後⌋(面先生)

zoom管理上最重要的要點就是敝司開發的製造工程監視系統「QuEST」。
⌈得到委外製造商的協助,每天取得製造工程上的數據,並且儲存在伺服器中。這樣就可以掌握生産製作的演變,如果有事就可以將數據取出作分析。再將檢討過後的結果當成證據提出給顧客。(野路先生)


比如說量産時的晶元間或是Lot間的變化、產品的異常等,有了這些數據後就可以推論,與委外製造商也可以對等的對話。這裡如果有了對等關係,就能産生對彼此的信賴。
⌈在作法上來說事沒有什麼近路可抄。檢查並監督製作工程,如果必要就改善。這是很樸實的工作,但也就是這樣才能得到客戶的信賴。⌋ (面先生)

如何協助建立體制,就能成為怎樣的伙伴

zoom於委外製造商都是在國外為主,剛開始從語言不通就很花費心力。野路先生也有要讓ㄧ個專案成立,大約4個月都待在台灣,而且其中有好幾個禮拜都綁在一處的經驗。

在台灣的委外製造商的實驗不順利時,也會帶給顧客不便。有些客戶也會到委外製造商的所在的,在成品順利出産時,共待了100天的案子也有。有時設備也不出借給我們,在工作完成以前的步驟也都很辛苦。說真的,剛開始都不太理會我們的案子也有,不過在我們也很努力的解決問題中,慢慢的開始幫助我們,現在關係可是好得很呢!⌋ (野路先生)

由於THine Electronics總是想要挑戰新的技術,也常與委外製造商說⌈讓我們一起克服技術問題吧!

或者,有時我們也會拜託客戶一起協助我們。不是在客戶的使用環境下是找不出不良的原因,經過調查就儘量在公司內部也製造類似的環境,有時徹底重建現場是試驗並發現不良的第一步。
如果無法盡量判別顧客的使用狀況,是無法製作出好的商品。當然再加上敝司以往的經驗,並得到顧客的協助,應該沒有什麼機會發生故障。⌋(面先生)

另外,敝司為了要取得顧客的信賴不惜花費時間與人力。去年就有過為了要配合顧客的監察,還陪同顧客到台灣的委外製造商。雖然這是特例,但敝司對顧客的要求是盡可能的滿足。
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而且,敝司對於信賴的想法,也普及到新進員工的教育中。對新進員工的訓練需要半年至ㄧ年,在早期就會讓他們多多累積國內外製作現場的經驗。對年輕員工如此下工夫也是因為想要讓顧客對於THine Electronics 的信賴持續下去的堅持。

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